想要详细记录下自己的内心感受，你会怎么写心得呢，写好一份心得体会，这样可以记录我们的思想活动，好学范文网小编今天就为您带来了20网络培训心得优质5篇，相信一定会对你有所帮助。
20网络培训心得篇1
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：
客服部门管理制度
投诉管理制度
业绩考核制度
处理问题流程
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做降低承诺，提高交付，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。
有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。
20网络培训心得篇2
怀着空杯的心态和期待的心情，4月20日，参加了这次通讯员培训。我非常珍惜这一周学习培训机会。上课时，听的认真，记的仔细。这次培训学习内容广泛，课题新颖，在交流互动中，深受启发，每一节课凝聚着组织者和授课老师的心血。这次培训班学习，为我打开了一扇窗，让我在一次次的感悟中豁然开朗。
一、思想上有了新认识
作为一名加入宣传工作队伍的新人，由于涉入时间短，经验不足，早就对宣传工作培训学习有着迫切的需求。在“摄影图片的后期处理”、“ppt设计新理念与实战”的学习过程中，惊奇的发现原来还有如此简单的处理方法，学员们都一致认为课时安排太短，需要老师解疑答惑的问题太多。肖燕怜老师讲的“企业宣传与新闻选题”和邓志轩老师讲的“宣传报道写作与务实”，使我学到了许多新闻宣传及新闻写作的知识，受益匪浅，收获颇多。记得刚接手宣传工作的时候，我很茫然，单纯的以为只要把所发生的的事情叙述出来，表述清楚就够了。通过这次培训，我深刻的体会到，一条新闻不仅文字要优美先能打动自己才能打动读者，更在于发现它、报道它；在于发现它背后别人所不能看到的价值；在于抓住它的特点、新点。可以说，这次培训对我的启迪和指导是长久而深远的。
二、互动交流，视野有新拓展
这次培训大家在学习过程中积极交流。在学员交流发言上，他们站在不同的角度，充分阐述自己的看法，有的委婉谦虚，有的一针见血，有的独树一帜，有的质疑问难，引起大家无限的思考，留给我深刻的记忆和回味。每一位学员的发言都使我比原来看得远了，使我的理论水平有了新的加强，将更好地指导我以后工作。对我以后的工作是一种极大的帮助，对我更是一种激励与鼓舞，可以说这次培训使我补了元气、添了灵气。三、自我反思，工作上有了新目标
这次培训不仅提高了自己的写作技巧，更激发了写好宣传报道的信心和决心。向书本请教，听老师专业的讲座，学习同伴的长处，这些都为自己的宣传工作水平的提高作好准备。“师傅领进门，修行在个人”，虽然掌握了有关写作的部分知识，但要写出好作品，关键还需要靠自己以后在实际工作中的努力。
培训不是结束，而是一个崭新的开始，在今后的工作中我将以更坚定的信心、更宽阔的视野、更务实的态度，做好宣传工作，不断提高自己各项工作的能力。培训时间虽然短暂，但对我的帮助却是长远的，这次培训不仅是一次业务学习培训，更是一次深层交流、思想提升，富有针对性的实践活动；不仅是对自己知识的扩充、宣传理念的提高，更是对自己观念的一次更新。
20网络培训心得篇3
不知不觉，为期一个月的网络培训学习已经结束，回顾这一个月来的学习，我感到既紧张又充实，通过这次学习，使我收获了许多。整个网络学习设置了八个学习模块，每个模块又分为阅读、阅读测验、讨论、作业几个小的学习版块。既有逻辑严谨的理论知识，又有贴近生活的教学范例，既有知识的传授，又有实际的操作。让我们在学习当中不知不觉提高了自己的网络教育技术水平。下面是我这一个月以来的心得体会。
首先，提高了教育技术水平。
通过这一个月的学习，我在教学组织形式，教学设计，教学媒体选择，教学评价方面都有了不同程度的提高，课堂上我们要能够从多个角度创设情境，化抽象为具体，使教学生动形象，通俗易懂，能够充分调动学生学习的积极性，激发学生学习的兴趣，提高学生的学习效率。
其次，加强了同事之间的交流。
每个模块都设置了讨论版块，向我们提供了学习与交流的平台，平时我们工作都非常的紧张，同事之间没有多少时间进行交流，这次培训无疑给我们提供了这样一个学习的机会。在这个版块，你可以自由发表自己的观点，供大家交流。你可以浏览小组其他成员的帖子，学习他们好的地方，取长补短。另外，你有不懂的地方也可以通过这个平台向老师和同时请教。这次学习加强了同事之间的交流，增强了我合作学习的能力。
第三，网络培训学习培养了我的自学能力。
这次学习没有教师的当面讲授，是学员自己通过网络进行学习，这就给自学提供了空间。我每次都利用闲暇时间到机房进行学习，阅读每个模块给出的理论知识，然后根据要求进行发帖和做作业，力求比较好的完成每个模块的学习任务，通过这次学习，极大的提高了我自主学习的能力，为我在今后工作中进行继续学习打下了坚实的基础。
第四，网络培训学习更新了我的教学理念，提高了我的教育教学质量。
这次网络学习，比较注重过程性评价和表现性评价，不仅对学员的学习成绩进行评价，另外也注重对学员学习过程和学习态度的评价，这对我在教学评价方面提供了帮助，我改变了以往只注重作业成绩方面评价的教学理念，加入了对学生平时学习态度与课堂表现方面的评价，它打破了传统考试和测验的“唯分数论”，对学生的知识和技能，创新精神、实践能力、探究能力以及情感、态度与价值观等方面进行了全面的评价。激发了学生的学习动机，端正了学生的学习态度，使学生的学习氛围较为浓厚，提高了学生的学习效率和学习质量。虽然这次学习收获很多，但也有一些不足之处。对知识的理解不够透彻。由于平时的工作比较繁忙，所以只能抽出空暇时间来进行学习，而且时间安排比较紧，四天一个模块，所以就没有很多时间来深入学习理论知识，另外感觉有些知识理论性较强，理解起来较为困难，因此有些知识理解不够透彻。由于学习时间有限，只阅读了本组学员的帖子，没有更多时间来阅读其他组的帖子，失去了与他们学习交流的机会。
这次培训给我留下了深刻的印象，培训的过程中，在强调理论和实践并重的同时，培训活动始终贯穿着一些真实的任务，以任务驱动的形式组织培训，学员对该任务的完成情况是培训是否完成及其有效性的重要评估依据。活动中大家也都提出自己的看法和疑问，在此我学到很多东西。就我个人认为，以真实任务来组织培训过程，能够贴近教师的真实教学背景，从而极大地激发我们的学习动力，提高我们的参与意识。在培训过程中，经过一个月的学习，我感到了学习的快乐。同时也希望今后能多举办一些这样的培训，因为教育信息技术更新是很快的，只有不断地学习，才能掌握最新的知识，把工作做得更好！
20网络培训心得篇4
透过十多天的网上国培学培训、听讲座、观看教学光盘、参与式教学的交流、研讨、等方式进行教学系列活动，使我了解到了最新的一些新课程教育理念、新课程的教学模式、教学设计的方法、一些教育专家成功的教学经验，真正是获益匪浅。今后，我要把学到的东西用心运用于教学实践。透过培训主要有以x会：
一、教师要进行知识的更新。
“知识也有保质期。”作为教师，实践经验是财富，同时也可能是羁伴。因为过多的实践经验有时会阻碍教师对新知识的理解，也能一时地掩盖教师新知识的不足，久而久之，势必造成教师知识的缺乏。缺乏知识的教师，仅靠原有的教学经验，自然会导致各种潜力的下降甚至是缺失，这时原有的教学经验就成了阻碍教师教学潜力发展和提高的障碍。所以，对于这种学、培训，对于一个教师来说，是很有必要的，也是很有价值的。
二、思想认识得到了提高，灵魂得到了净化。
十多年的教学生涯，让我已经慢慢倦怠，我已不明白从什么时候开始，自我变的除了爱抱怨，还是抱怨。抄不完笔记，频繁的检查，刻薄的制度，一项又一项的任务以及家长的难缠，学生的愚笨，领导的不理解，等等、等等。都是那么沉重，沉重的令人窒息。我早已像一台机器，不再有灵感。把教师当成了一种职业，一种谋生的职业。对工作有的是厌倦之意，不平之心，黯淡之境。可透过这几天的培训，让我能以更宽阔的视野去看待我们的教育工作，让我学到了更多提高自身素质和教育教学水平的方法和捷径。“爱”是教育永恒的主题，我们明白了怎样更好地去爱我们的学生，怎样让我们的学生在更好的环境下健康的成长。
透过学培训，认真反思自我在教学中存在的问题，要“从生活走向化学，从化学走向生活”，“用教科书教，而不是教教科书”。有成就的教师都十分重视教学反思，在教学中研究，在研究中学，在学中反思，在反思中调整，在调整中提高。
三、在教学活动中，教师要当好组织者。
教师要充分相信学生，信任学生完全有学的潜力。应当把机会交给学生，俯下身子看学生的生活，平等参与学生的研究。教师把探究的机会交给学生，学生就能充分展示自我学的方法和过程，教师也就能够自如地开展教学活动。新课程实施的灵活性大，让教师觉得难以驾驭教学的行为，课堂教学中表现为过多的焦虑和不安。那么，怎样调动学生的“思维参与”呢?应当创设情景，巧妙地提出问题，引发学生心理的认知冲突，使学生处于一种“心求通而未得，口欲言而弗能”的状态。为此教师要多给学生做、说的机会，让他们讨论、质疑、交流，围绕某一个问题展开辩论。这样，学生自然就会兴奋，参与的用心性也就会高起来，他们的才智就会得到大大的提高和发展。
四、评价学生要全面。
评价学生就应是多元化评价，多一把衡量的尺子，就会多出一批好学生，而不仅仅仅局限于学成绩，要注重情感教育，增强民主意识。“让课堂走向民主、走向学生、走向生活、走向社会”。
五、以学生的发展为出发点。
在教育教学中，要树立“以人为本”的理念，以学生的发展为出发点，树立职责意识、规则意识，加强与学生的沟通，树立“学校既是学的场所，也是发展的场所”，努力改善自我的工作方法，使学生的素质得到全面发展。
六、学以致用，指导实践。
学的目的在于应用，要把所学的理论知识运用到自我的教学实践中，紧密结合个人工作状况，结合学校的实际，用科学的态度分析问题、解决问题，用心探索适合本校学生实际的管理模式，不断提高自身教育管理水平和实际工作潜力。
七、勤奋学，苦练内功，树立终身学理念。
前苏联教育家马卡连柯说过：“学生能够原谅教师的严厉、刻板，甚至吹毛求疵，但不能原谅他的不学无术。”要给学生一滴水，教师就务必具备一桶水，甚至是源源不断的“活”水。这十天几位专家讲的课就充分印证了这句话。他们用渊博的科学文化知识，旁征博引给学员们讲述深奥的理论知识，讲得通俗易懂，让我深受启发。我应对的是一群对知识充满渴求的孩子，将他们教育好是我的职责和义务。背负着职责，我这几天用心的感悟：一位老师关于初中化学课堂教学有效性研究，让我深深的感悟到我们的课堂教学追求的更深层次的东西是什么;“课堂教学设计”、“校本教研”这两个基层教学中相对薄弱的版块，让我明白了思路和方法，让我的情绪豁然开朗，就像心里亮起了一盏明灯。总之，各个方面的学，让我更体会到学的重要性，只有不断的学，不断的提升，不断的加强修养才能胜任教育这项工作。个性要克服“四十五岁现象”的出现，始终要有教师的职业情怀--充满激情与富有爱心。
这次培训资料丰富，学术水平高，充溢着对新课程理念的深刻阐释，充满了教育智慧，使我们开阔了眼界。虽不能说透过短短几天的培训就会立竿见影，但却也有许多顿悟。身为老师，要把握新课改的动态、要了解新课程理念的内涵、要学新课程标准、要掌握学生的认知发展规律、要在教学实践中不断地学，不断地反思，不断地研究，厚实自我的底蕴，以适应社会发展的需要，适应教育改革的步伐。引用一位老师的话“教师大半辈子生活在课堂中，如果缺乏对课堂的观察与反思意识，缺乏对教育教学的观察与思考意识，那么他就很难实现专业的提升。观察课堂，持续思想，这是我们走向自我、走向名师、走向大师的重要一步”。
在今后的教育教学实践中，我将静下心来，采他山之玉，纳百家之长，慢慢地走，慢慢地教，在教中学，在教中研，在教和研中走出自我的一路风彩，求得师生的共同发展，求得教学质量的稳步提高。在那里，我突然感到自我身上的压力变大了。要想不被时代所淘汰，要想最终成为一名合格的化学教师，就要不断更新自我，努力提高自身的业务素质、理论水平、教育科研潜力、课堂教学潜力等。这就需要今后自我付出更多的时间和精力，努力学各种教育理论，勇于到课堂中去实践，相信只要透过自我不懈的努力，必须会有所收获，有所感悟。
20网络培训心得篇5
炎炎夏日，暑期活动丰富多彩，而“新课程网络培训”则给了我们一次“充电”的机会。一杯清茶，一台电脑，让我的心在这高温天里沉静下来。学习是可以带来快乐的，课程中关于“阅读”的目标、教学及评价这一环节，我感触颇深，特别是其中谈到“根据阅读是对话的认识，师生双方在教学中如何定位”这一话题，我不由得与自己平日的教学工作相联系。
自我校开展生本学习以来，学生已经初步具备了自主学习的能力。在此期间，我充分意识到在课堂上自主学习并不能“大甩手”，想要提高学习能力则离不开有效的引导，特别是阅读教学要给学生提供自主学习的时间和空间，让学生充分享受自主选择的权利。我们常说“阅读是学生个性化的行为，不应以教师的分析来代替学生的阅读实践，”同时，新课标也提出“阅读教学是学生、教师、教科书编者、文本之间对话的过程。”我们要让学生在知识与能力、方法与过程、情感态度和价值观等方面获得新的体验，就要在阅读教学中让学生当好主角。把读书的时间还给学生，让他们与文本之间充分对话，这不仅逐步形成阅读的能力，而且能体味文章的喜怒哀乐，感悟语言文字带来的美感，受到教育和启迪。
如：教学《黄山奇松》一课时，我没有一味地去分析，而是引导学生读通课文、解决问题。旨在让学生以充分前置性学习为前提，通过合作，提高课堂效率，让学生感受黄山三大名松的神奇，通过感悟地读，读后再感悟，力求通过听、说、读、写的全面关注，以及学法的指导和学生学习状态的评价，真正体现出课堂教学的语文味和学生高效自主学习的目的。
◇以“导”带学，有效合作
叶圣陶先生说过“教是为了不教”。“教”的最终目的是引导学生自主地去“学”，提高学习新知识的能力，创造新知识的能力。那么“会问”则是“学”的大前提，因此，日常教学时，教师应时时注意对学生进行切实有效的学习方法指导，当他们与文本充分对话之后，留给学生发问解疑的时间，激发学生主动“问”，学生在不断地感悟中，学会问有价值的问题，如：“黄山松‘奇’在哪里”，显然学生已经把握住学的重点，而作为教师的我们在此时就不能忘“导”的作用，让学生们在“师生对话、生生对话”中透彻地理解文本。
◇合作中引导感悟
学生在课前进行充分思考的前提下，引导学生在合作中感悟松之奇。抓住关键的句子和词语，联系上下文，解决自己提出的问题：黄山松奇在哪儿。首先做到有序，谈一谈（在组长的组织下，依次发言。一人谈时，三人倾听，并给予别人意见，补充自己的想法。）评一评（结合小组合作时的表现，进行及时评价）。其次做到引领，在小组合作中，教师走下讲台，参与交流，并给予指导；在大组交流时，仔细倾听，并给予引导。在汇报时，学生能够将黄山松奇在它的千姿百态，奇在它顽强的生命力把握到位。这样一来，学生就慢慢学会合作，懂得怎么交流，合作才能逐渐有效，走向高效。
值得注意的是，合作应是有任务的，指向性也应明确，当学生提出问题时，教师要给予恰当的评价及调整，旨在让学生合作的过程便于操作。也就是说，在备课时，也要备合作，包括学生合作的任务，合作具体的操作流程，可能出现的问题，都应全面关注。
◇合作的效能高
初读课文的过程，教师往往习惯让学生通过自读的形式来读准字音，读通句子。然而，读课文的过程，也是学生学习的过程。“生本课堂”中，我尝试让学生小组合作读，和学生自读相比，花的时间是一样的，但效果却不一样。学生自读，遇到不会的字，他得借助工具书，花时间解决，而有时，即便读错了一些字也不知道。小组合作读，不会读的字大家会提醒，读错的字，大家会纠正，同样的时间，效果上看，合作读明显优于自读。
◇合作中不失语文味
教师应时刻谨记学生合作学习的过程需要教师有效的引导，而身为语文教师的我们则更应让学生以提高语文素养和积累美妙的语言文字为目的进行有效教学。
如：教学《黄山奇松》一课前，看过很多教学设计中将三松图片或视频在课堂初始就出示给学生，这样却忽视了语文课应引导学生借助语言文字去把握松的特点这一关键，先出现过于直观的图片势必限制住学生的想象空间，学生很难对语言文字进行深入理解，课堂便失了语文味。因此我将出示图片的时间放在检测环节，让学生合作分辨三松的过程正是对学生是否把握好三松各自特点的有效考察，同时进一步感受松之奇，深化了课堂。而这个过程是均以学生为主体的，教师智慧地引导使学生在自主的`情感支配下完成课文段落学习的阶段性小结。
◇导“内”延“外”
教师应关注到学生对课堂所学方法的灵活运用能力。例如：本节课重点的学习已经在学生的自主合作中完成，这时，我把三棵松的学习拓展到黄山无处不在的松海，配合课文中出现的“屹立”“斜出”“弯曲”“仰”“卧”“俯”“状如黑虎”“形似孔雀”等词语对照相应的图片情景朗读，深化主题，加深对黄山松的理解。在学生从理解黄山三大名松神奇到感受黄山松海神奇魅力同时，学生再次感受语言文字魅力，借助给喜欢的松写档案卡的方式，让学生思考作者的写作方法，并模仿着去写其它松。这一环节既沟通了课堂内外，又拓展了学生的学习空间，增加了学生语文实践的机会。
新课程强调学生的自主学习，就是要解放学生的心灵，构建一个平等的、民主的、和谐的、心情舒畅的“对话”环境，合作无疑是营造这一环境的有效“秘籍”，而有效的合作也的确离不开教师及时有效地引导。合作是有任务的，指向性很明确，在让学生合作时，我们设计的问题要便于操作，也就是说，在备课时，也要备合作。只有这样，学生的个性才能得以张扬，以积极的心态去读书、去思考，感悟语言文字的美感，从而实现最优化的语文课堂教学。
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