工作计划的制定可以帮助我们的工作更加有秩序，让我们的工作能力得到提升，时间在匆匆的流逝中，工作计划的书写可以帮助我们快速成长，下面是好学范文网小编为您分享的接待2023年工作计划最新5篇，感谢您的参阅。
接待2023年工作计划篇1
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。
因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
接待2023年工作计划篇2
20xx年即将过去，我作为公司的一名新人，对未来充满了热情和激情。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各领导的关心及同事的帮助下，我迅速地融入了公司集体与部门团队中。我也积极学习了公司的文化与制度，努力提升自己的专业素质，认真完成各项工作。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真的做好本职工作。
一、加强自身修养，提高服务质量
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要
事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。
4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。
5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁
1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。
2、负责区域卫生和绿植日常维护。
三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作
1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。
3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。
4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。
四、完善考勤管理制度
考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。
1、人事考勤表制作和复核。
2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。
3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。
4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。
5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。
五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行
1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。
2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。
3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。
六、协助部门领导及其他部门完成各项工作
1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。
2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。
3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。
4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。
5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。
七、拓展知识面，不断完善自我
1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。
2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。
3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自我。
作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
接待2023年工作计划篇3
转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面。
另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?
1、是对客人不尊重。
2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
接待2023年工作计划篇4
为做好20xx年新生接待工作，根据学校学生工作总体要求，现将本学期新生接待工作安排如下：
一、成立新生接待工作领导小组
组 长：杨xx
副组长：张xx
成 员：陈xx 钦xx
二、新生接待时间及地点
1.麒麟门校区新生接待时间：8月26日14:00—17:00（预接待），8月27日（7:30-19:00）。
2.百家湖校区新生接待时间：8月27日14:00—17:00（预接待），8月28日（7:30-19:00）。
3.接待地点：麒麟校区安排在新生公寓旁篮球场；百家湖校区安排在校区篮球场。
三、接待要求
1.全体接待人员要着装整齐，教职工统一穿工作服、佩戴工作牌；参与接待的学生穿志愿者服装和佩戴新生接待牌参加接待。
2.全体接待人员要坚守岗位，尽心尽职，做到热情、耐心、周到、细致、安全。各部门要密切配合，相互协作，确保完成新生接待任务。
四、具体工作安排（麒麟门校区，百家湖校区参照安排）
（一）新生接站工作安排
总负责：陈xx
总协调：臧xx
1、各站人员安排
小红山客运站
组长：臧xx
组员：李xx、衡xx及10名学生
火车站
组长：张xx
组员：谈xx
长途汽车东站
组长：张xx
组员：周xx、5名学生
长途汽车南站、火车南站
组长：刘xx
组员：徐xx及5名学生
跟车教职工：李xx、陈xx等。
2.工作要求
（1）全体接站人员于早上6:30乘车前往接站地点，确保7:00前到达工作岗位，晚上19:00乘车返回。
（2）每站配备物品：矿泉水2箱（吴庆放置在南门口）、桌子1张、板凳4张、接待牌1个、横幅1条、绶带5条、新生名单1份和纸笔（各组组长收集）。
（3）自备大客车若干、2辆面包车。
（4）接站车辆与物品于8月26日上午准备到位。陈昕耀副校长组织召开所有接站人员会议。
（二）引导、宣传工作
负责人：夏xx
工作要求：
（1）负责安排参与新生接待的学生
①校门口安排10名学生引导员（范围延伸至宁杭公路和其西路公交站台）、校园内每隔30米安排1名学生引导员，佩戴绶带引导新生及家长。
②做好新生校服发放处（10名）、接站点等处的接待学生安排。
③收费处由保卫处和校卫队负责安保。
④做好接待学生仪表仪容、出勤等情况的检查工作，负责接待学生就餐。
⑤8月26日下午，布置好校内引导牌、彩旗、欢迎新生横幅和文明标语，营造校园气氛。
（2）负责安排广播站宣传报导和安全提示工作。
（三）接待现场布置要求及新生报到流程
负责人：竺xx
1.布置要求
设“新生报到流程图”及说明、“宿舍协调处”、“学生走读办理处”、“保险办理处”（学工处）、“新生班级名单”（教务处设三个查询点）、“咨询处”、“百家湖校区学生中转处”（招就处）、“收费处”（财务处安排在接待大厅）、“茶水供应处”（后勤处）等。（各点人员由各部门安排）。
2.报到流程
第一步，查看分班名单，确定所在系（校区）班级。
第二步，凭录取通知书到班主任处登记，提交以下材料：①初中毕业证书复印件1份（招就处学生注册用）②学生本人身份证或户口本复印件3份③父母或监护人身份证复印件以及全家户口本复印件各2份（含户口首页、父亲页、母亲页和学生本人页）。领取学费和保险费缴费通知单。收取的学生身份证或户口本复印件三份（一份交至财务处办理助学金工行卡（含家长身份证和户口本复印件1份）、一份交至招就处办理学籍注册、班主任留存1份。
第三步，凭学费缴费通知单、保险缴费通知单到收费处交纳学费、保险费。
第四步，到班主任处登记学费收据号、保险收据号，凭校服、军训服领取单领取单领取校服。
第五步，凭校服、军训服领取单领取校服、军训服，到指定宿舍入住。
（四）新生班主任工作
负责人：何xx
各系学管主任负责各系具体工作，班主任接待新生配备的志愿者由各系负责。
1.8月26日上午9:00在校报告厅举行新生接待工作会议。
2.学工处负责准备新生班主任资料。
新生班主任资料包括：班主任工作手册、新生入学教育安排计划表、《新生登记表》、缴费（学杂费）通知单、学平险缴费通知单、学平险材料、《学生走读申请表》、生活用品发放单、宿舍入住通知单、《行为教育协议书》（现场签一式二份，班主任、学生家长各一份）、大学生医保指南、团组织关系档案袋、学生本人和学生家长以及家庭户口本复印件档案袋5个、其它档案袋5个。
3.接待动员会议后，新生班主任到所在系（校区）领取学生名单、宿舍号。新生班主任8月26日下班前要认真检查班级学生宿舍的床铺、灯、风扇、玻璃是否完好，发现问题要及时联系学工处马守东副处长或物业公司负责人。
4.班主任接待新生程序：
（1）按《新生登记表》要求核对本班实际情况。
（2）班主任开出缴费通知单，由志愿者带到收费处缴费，然后拿回收据、凭缴费发票到班主任处办理报名手续。
（3）班主任向新生收取以下资料：①提交新生本人身份证或户口本复印件3份（a4大小、身份证正反面均需复印），②学生家长或监护人身份证复印件各2份③家庭户口本复印件2份（含户口首页、父亲页、母亲页和学生本人页）④初中毕业证书复印件1份。此外，收取户口迁移证（尽量动员家长不签户口，跟家长讲清楚户口迁进后必须等到毕业以后才能迁出）、团组织关系、签订学生行为教育协议书、登记学生缴费发票和学生保险单收据号、办理饭卡、并收取班费100元。
（4）学生交纳学杂费后，班主任向新生开具校服领取通知单和宿舍分配号，安排一名志愿者带新生领取校服进宿舍。
（5）8月27日下午16:30班主任组织学生到教室开班会，进行卫生大扫除、安全教育、入学安排等。晚上18:30开班会、同学之间相互介绍，指定临时班长、寝室长，学习学生手册等。
（6）8月28日至9月2日按照教务处的安排执行。
（7）9月3日上午8:00，全体新生在新公寓旁篮球场按照指定地点集中，系学管主任、秘书、20xx级新生班主任和军训教官参加，进行军训编排。上午9:00举行20xx级新生开学典礼暨军训动员大会和连队编排。
（8）如遇学生宿舍不够，应及时与学工处马守东副处长联系，以便及时调剂。
（9）后勤处提前制作好新生饭卡，各系于8月26日中午前统一到后勤处领取新生饭卡并发放给班主任，班主任按时发放给学生。
（10）如南京籍学生家长提出走读，由学生本人填写《学生走读申读表》，家长签字，班主任和系（校区）审核，到“新生走读办理处”办理走读手续（走读生免交住宿费）。
（五）教务处
负责人：竺xx
1.准备工作
（1）班级划分并将名单发放相关部门；
（2）班级名单放大张贴（三个点）；
（3）印制班级调整单。
2.现场工作
（1）配合招就处做好专业调整、校区调整工作；
（2）做好现场编班工作。
（六）收费处
负责人：施xx
由财务人员和保险人员组成，负责好各系（校区）收费。
要求：准确无误，每半日统计收费情况，向校领导汇报。财务处8月27日、28日安排专人值班至21:00，保证新生到校随时缴费，保卫处配备相关保卫人员和校卫队学生在场维持缴费秩序。
（七）后勤协调处
负责人：张xx
1.协调新生接待的车辆；
2.负责新生生活用品和校服的发放，“生活用品发放处”地点设在兵乓球馆，约20名学生协助发放；
3.保证学生日夜用水、电正常，水电组随时做好维修工作；
4.8月28日安排教官住宿、提供电水壶、水瓶等生活必备设施；
5.医务值班；
6.校园卫生；
7.食堂；
（1）新生接待期间饭菜、茶水、一次性杯子供应，保证新生、家长、参加接待人员随时有饭吃、有水喝；
（2）负责军训官兵的一日三餐；
（3）负责安排学生军训期间茶水供应。
（八）安全保卫
负责人：管xx
1.门卫对无证件的外来闲杂人员一律不许进校；
2.保卫人员及校卫队学生做好外防内保，负责校内的交通，防止不法之徒抢新生财物，负责安排校园内流动岗哨；
3.其林门西站安排1名保卫和10名学生负责引导新生进校园；
4.安排好校内停车场及交通管理工作。与麒麟门交警协调南大门与东大门马路入口处的引导工作；
5.参与安全保卫的校卫队学生由保卫处校卫队自行安排，名单报团委汇总。
（九）各系（校区）新生报到统计（男、女）
1.由各系负责安排；
2.每半日统计学生报到情况；
接待2023年工作计划篇5
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治，外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，解决这一问题。
三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
(一)成立宾客服务中心。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。
1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。
2.宾客服务中心的工作内容
①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。
②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。
③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。
④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。
⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。
⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。
(二)成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。
1.礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。
2.礼宾部的工作内容
①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。
②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。
③委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。
④店内查询。接受客人的查询。
四、拓展前台的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，12年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。
(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：
1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片。
2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意(视情况)，欢迎客人提出宝贵的意见。
3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，为客人提供服务。
4.确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一路平安。
5.客人退房第二天，根据客人名片上e-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。
6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客。
(二)对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅)，使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。
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